購物說明

訂購方式


網路訂購︰

Q1.購物流程說明

提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能。
購物流程:加入會員->選購商品>會員登入>確認訂單>完成訂單

■使用E-mail加入會員:
請您點選網頁上方選單「加入會員」按鈕,填寫基本資料後即可開始購買。
加入會員->填寫會員資料->會員登入->選購商品->完成訂購

■使用Facebook帳號加入會員:
請您點選網頁上方選單「使用FB帳號登入」按鈕,即可成為會員,
成為會員後每次登入只要點選「使用FB帳號登入」按鈕即可快速登入會員。

Q2.如何查詢目前訂單的處理情況?

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼或使用Facebook帳號登入後,
即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3.訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改產品訂單數量及產品?

請撥打客服專線:0809-092-103,由客服人員協助您完成更改訂單作業。

電話訂購:

客服專線:0809-092-103
※服務時間:8:30am~12:00pm | 1:00pm~5:30pm

(例假日、國定假日及非上班時間,請透過網站「聯絡我們」表單聯繫客服人員,於上班日將由客服人員協助您處理相關事宜。)

運費計算


運費計算︰

本島暨單一地址運費: 冷凍宅配: 1,800元以上免運費,未滿1,800元酌收運費150元。
外島地區單一地址:冷凍宅配: 1,800元以上僅酌收運費150元,未滿1,800元酌收運費260元。

配送方式:

《純在Natural Benefits線上購物》使用黑貓宅急便配送商品。
商品於確認款項後三日內進行出貨作業(逢假日、國定假日出貨日順延),天災或不可抗力因素除外。

付款方式


線上刷卡:

適用之訂購方式:網路訂購。
網站所提供的信用卡線上刷卡機制,受到『SSL電子安全交易』保護,讓會員在便利消費之餘,同時保障您的信用卡資料安全。 請先同意「個人資料取得告知聲明」,才能完成訂購與購買之程序。 請依網站或客服人員指示,填妥卡別、卡號、有效月年、卡片背面末三碼等資訊(需一次付清)。
可使用Master、VISA、JCB付款,恕不接受美國運通卡消費。

ATM(實體/網路)
轉帳、繳費:

每筆訂單會產生一組虛擬代碼,依虛擬代碼進行ATM(實體/網路)轉帳、繳費。
請依照訂購單上繳費期限截止前完成轉帳,如訂單未於時間內完成匯款,系統將自動取消訂單。
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單筆虛擬帳號僅供繳費乙次,如轉入錯誤請聯繫客服。

※本網站因受轉帳每日3萬元之限制,請使用ATM自動提款機中的「繳費」功能進行繳款。
※請您注意,選擇ATM(實體/網路)轉帳、繳費付款方式之訂單確認資訊中的「轉帳帳號」是《純在Natural Benefits線上購物》為您所特別準備的帳號,您只能在這次交易中使用喔!
※繳款期限不受例假日影響,請於繳款期限內完成繳款即可。
※《純在Natural Benefits線上購物》將於確認款項後三日內進行出貨作業。
(逢假日、國定假日出貨日順延。)

貨到付款:

當您選擇宅配貨到付款,請務必於訂購時留下可聯絡的電話,並確認收件地址有人可協助簽收商品並付款;此服務僅接受現金付款,無法使用禮券、外幣或信用卡付費。

※ 提醒您:宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何疑問,請直接與客服人員聯絡,配送人員無法辦理退換貨。

配送與出貨


運費計算︰

本島暨單一地址運費: 冷凍宅配: 1,800元以上免運費,未滿1,800元酌收運費150元。
外島地區單一地址:冷凍宅配: 1,800元以上僅酌收運費150元,未滿1,800元酌收運費260元。

單筆消費滿1,800元(含)以上免收運費(限台灣本島地區),未達1,800元酌收運費150元。
配送地點以台灣本島地區為主(單箱及不超過20公斤),如須配送離島(金門、連江、澎湖、綠島),每筆運費為260元。 其他地區目前恕不提供宅急便包裹收送服務,敬請見諒。

配送方式:

Q1. 繳款完成後多久會到貨?

若使用貨到付款的顧客,訂購完成後三個工作天內進行出貨作業。
ATM及信用卡客戶則於《純在Natural Benefits線上購物》確認款項後三日內進行出貨作業。 (逢假日、國定假日出貨日順延)
臨時要更改地址及收件人資料,請來電0809-092-103告知客服人員由客服人員為您處理。

Q2. 能否指定時間配送?

目前黑貓宅急便僅提供上午、下午、晚上三個時段配送,無法確切指定幾點鐘。另外特殊天候、年節期間因配送貨量大增,恕無法指定時段配送。

Q3.沒有收到包裹該如何處理?

若您未收到包裹請來電0809-092-103由客服人員為您查詢配送進度,過去亦有發生商品已送達多日被家人簽收購買人卻不知情的狀況,請先與家人確認是否已代為收件。

Q4. 產品需冷藏,若配送時我不在家怎麼辦?

下單時,請務必確認您的收件人聯絡電話之正確性,以避免配送司機無法與您取得聯繫約定送貨時間,若有警衛室的住家請您主動告知警衛產品需冷藏。

Q5.如果一直沒有與宅配領取商品,多久會被退回?

配送司機將於收件人無法於指定配送地址收件時去電與收件人聯繫,若當下不方便收貨,可與司機另外約定方便收件的時間。
商品開始配送後七天,若是一直無法聯絡上收件人,七日後會被退回。

退換貨處理


處理原則︰

Q1.【退、換】貨說明 ?

  1. 生鮮飲品僅接受【商品瑕疵】、【運輸過程造成貨品毀損】、【貨品品項錯誤】等因素退換貨,請於24小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理,因【個人食用口感不合問題】則不予退貨。
  2. 退貨時請保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到指定地點取貨送回工廠,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退款事宜。
  3. 如遇商品瑕疵、配送錯誤所致之退換貨,您不須負擔運費。
  4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為生鮮飲品,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

Q2.如要辦理退費需多久完成?

  1. 如您要辦理退貨,以ATM(實體/網路)轉帳、繳費之付款方式,我們都會將於收到退回商品20個工作天內(不含假日),以銀行匯款方式退還您的款項。
  2. 若您是使用線上刷卡付款,建議您可於刷退後10個工作天,與您的發卡銀行確認是否已經刷退,若退款日已過您的當月銀行結帳日,則退款金額將於下一期信用卡帳單中顯示。

Q3.在什麼情況無法辦理退貨呢?

  1. 個人口感問題。
  2. 未附上原包裝盒(含外包裝、包裝、贈品)不完整及破損無法辨識之商品及發票。
  3. 因特別說明已註明無法退換貨之商品。
  4. 辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回,期間所產生的運費消費者需自行負擔。

※提醒您,收到貨後,敬請馬上開箱檢查,確認無誤後請立刻放至冰箱冷藏。
非產品品項錯誤或包裝上的問題,恕不接受退換貨。

申請方式:

請於收到商品24小時內,撥打客服專線:0809-092-103,由客服人員協助退換貨。

(例假日、國定假日及非上班時間,請透過網站「聯絡我們」表單聯繫客服人員,於上班日將由客服人員協助您處理相關事宜。)

特別聲明


如有未盡事宜,將依網路購物公認程序及政府相關法規辦理,倘若消費者有非理性作為,對本網服務造成損害時, 我方得不另通知即主動終止該消費者透過本網站購物的權利。

《純在Natural Benefits線上購物》絕不會以電話通知會員/顧客匯款帳號、或要求您前往ATM按照指示操作,若遇可疑人事物或電話,請撥「165」防詐騙專線,或留言、E-MAIL、撥打客服專線:0809-092-103,求證,切勿直接前往依照指示操作ATM,ATM只能轉出款項絕對無法匯入金額。